همزمان با پایان ساعت کاری بانک و پایین آمدن کرکرههای حفاظتی، در برخی شعب خودپردازها نیز از دسترس مشتریان خارج میشوند؛ اتفاقی که دسترسی مردم به خدماتی مانند دریافت وجه نقد، بررسی موجودی و انتقال وجه را در ساعات تعطیلی شعب با محدودیت مواجه کرده است.
به گزارش نیمرخ/ خودپردازها اساساً برای ارائه خدمات بانکی در خارج از ساعات کاری شعب طراحی شدهاند، اما در برخی شعب، مشتری پس از پایان ساعت کاری بانک برای دریافت وجه نقد، بررسی موجودی، انتقال وجه یا استفاده از دیگر خدمات، با کرکرهای بسته مواجه میشود.
این موضوع زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که دسترسی به وجه نقد برای برخی شهروندان همچنان یک نیاز روزمره است و محدود شدن فعالیت خودپردازها در ساعات تعطیلی شعب میتواند برای مشتریان مشکلساز شود.
امنیت شعب، به قیمت محدود شدن خدمات؟
تأمین امنیت شعب و تجهیزات بانکی، بهویژه پس از حوادث اخیر، ضرورتی انکارناپذیر است و بانکها نیز مسئول حفاظت از اموال و تجهیزات خود هستند؛ اما پرسش اینجاست که آیا تأمین امنیت باید به قطع کامل دسترسی مشتریان به خودپردازها در ساعات تعطیلی شعب منجر شود؟
میتوان راهکارهای حفاظتی را به گونهای طراحی کرد که ضمن حفظ امنیت دستگاهها، امکان استفاده مشتریان از خدمات خودپرداز خارج از ساعت کاری شعب نیز فراهم باشد.
در واقع، فلسفه وجودی خودپرداز این است که مشتری برای انجام خدمات بانکی ساده، الزاماً منتظر باز شدن شعبه نماند.
کرکره خودپردازها تا چه زمانی پایین میماند؟
اکنون پرسش اصلی مشتریان از بانکها این است که محدودیت ایجادشده موقتی است یا قرار است خودپردازها نیز مانند درهای شعب، تابع ساعت کاری بانکها باشند؟
اگر این محدودیتها به دلیل ملاحظات امنیتی و حوادث اخیر اعمال شده است، انتظار میرود بانکها درباره مدت اجرای این تمهیدات و برنامه خود برای بازگرداندن دسترسی مشتریان به خودپردازها در ساعات غیرکاری، توضیح روشنی ارائه کنند.
تأمین امنیت شعب و تجهیزات بانکی ضروری است، اما در کنار آن، حفظ دسترسی مشتریان به خدمات بانکی نیز باید مورد توجه قرار گیرد. خودپردازی که با تعطیلی بانک پشت کرکره میرود، بخشی از کارکرد اصلی خود را از دست میدهد؛ موضوعی که نیازمند توضیح و تعیین تکلیف از سوی بانکهاست.